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A [Nome da Plataforma] preza pela transparência e compromisso com todos os seus usuários. Esta política regula as condições de cancelamento de pedidos de entrega, devolução de mercadorias (quando aplicável) e reembolsos relacionados à contratação dos serviços logísticos intermediados por nossa plataforma.

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1. Cancelamento de pedidos de entrega

1.1. Cancelamento antes da coleta

• O cancelamento de uma entrega antes da coleta ou retirada pelo entregador pode ser realizado sem custo adicional.

• Caso já tenha ocorrido o repasse de valores à transportadora, a taxa de intermediação não será devolvida.

1.2. Cancelamento após a coleta

• Uma vez que a coleta foi realizada, o cancelamento da entrega não será possível.

• Neste caso, o usuário poderá solicitar a devolução do pacote ao remetente, arcando com os custos de retorno e eventuais taxas adicionais.

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2. Entregas não concluídas

• Caso a entrega não seja realizada por erro do destinatário (ausência, endereço incompleto, recusa do pagamento no caso de COD), o pacote retornará ao remetente.

• Os custos de tentativa de entrega e retorno serão de responsabilidade do usuário contratante.

• Não será emitido reembolso automático nesses casos, mas o remetente poderá reprogramar a entrega mediante novo pagamento de frete.

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3. Problemas com a entrega

A plataforma não realiza diretamente o transporte, mas intermedia o serviço. Ainda assim, estamos comprometidos em auxiliar em situações como:

• Atraso excessivo: poderá haver reembolso do valor do frete pago, desde que comprovada falha da transportadora e não por fatores externos (clima, greves, zonas de risco, etc.).

• Extravio ou perda da encomenda: o reembolso ou ressarcimento dependerá da política do parceiro logístico responsável.

• Pacote danificado: o remetente deverá abrir uma solicitação via suporte com imagens e informações completas dentro de até 3 dias úteis após a entrega.

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4. Reembolso

• Reembolsos, quando aprovados, serão processados em até 10 dias úteis, por meio do mesmo método de pagamento utilizado.

• A taxa de intermediação da plataforma (se houver) pode não ser reembolsável, dependendo do estágio em que o pedido se encontra.

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5. Como solicitar

Para solicitar um cancelamento, reembolso ou devolução, envie um e-mail com as seguintes informações:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação;

• Anexos (se aplicável: imagens do pacote, comprovantes etc.).

[contato@seudominio.com]
WhatsApp: [+XX X XXXX-XXXX]