Última atualização: [inserir data]

A [Nome da Plataforma] atua como intermediadora entre lojistas e operadores logísticos (transportadoras ou entregadores), facilitando a contratação e o rastreio de serviços de entrega. Esta política define as regras e condições aplicáveis a esse processo.

---

1. Modalidades de entrega

A plataforma oferece diferentes modalidades de entrega, de acordo com a disponibilidade da região e dos parceiros logísticos:

• Entrega Padrão: prazo médio de 3 a 7 dias úteis.

• Entrega Expressa: disponível em algumas regiões com prazo de até 48h.

• Entrega no mesmo dia: conforme disponibilidade local.

• Entrega contra pagamento (COD / Contra Entrega): quando ativada, o valor da mercadoria é cobrado no momento da entrega.

A escolha da modalidade é de responsabilidade do remetente/lojista.

---

2. Prazo de envio

O prazo começa a contar a partir da confirmação da coleta ou postagem da encomenda e não do momento do pedido.

A coleta/postagem deve ocorrer no prazo máximo de 24h a 48h após solicitação, salvo exceções logísticas ou operacionais.

---

3. Rastreamento

Todos os envios contam com rastreamento em tempo real, disponível no painel do usuário. O status da entrega é atualizado conforme informações repassadas pelos parceiros logísticos.

---

4. Tentativas de entrega

• São realizadas até duas tentativas no local indicado.

• Em caso de ausência do destinatário ou endereço incorreto, o pacote poderá retornar ao remetente.

• Custos de reentrega poderão ser cobrados.

---

5. Responsabilidades

• A [Nome da Plataforma] não realiza o transporte diretamente, atuando apenas como intermediadora da contratação.

• A responsabilidade por extravios, avarias ou atrasos é da transportadora ou entregador contratado.

• A plataforma auxiliará na mediação de conflitos, mas não se responsabiliza por prejuízos diretos causados por parceiros logísticos.

---

6. Entregas recusadas ou não concluídas

• Se o destinatário recusar a entrega ou não houver pagamento (em caso de COD), o pedido retornará ao remetente.

• O custo de retorno ou armazenagem temporária será cobrado separadamente.

---

7. Áreas de cobertura

A cobertura depende dos parceiros logísticos disponíveis em cada região. Algumas localidades podem não estar atendidas por todas as modalidades.

---

8. Itens proibidos

É proibido o envio de itens ilegais, inflamáveis, perecíveis ou que exijam condições especiais de temperatura e armazenamento — salvo acordo específico com transportadoras habilitadas.

---

9. Dúvidas e Suporte

Caso tenha qualquer problema com seu envio, entre em contato com nosso suporte:

[contato@seudominio.com]
WhatsApp: [+XX X XXXX-XXXX]